suivi d'IncidentFree
pfff coupure de la télé et d'Internet vers 11h ce 2023-06-23
Suivi incident 2025-06-23 freebox bloquée étape 3
- vers 11h : perte télévision + accès internet, bloqué étape 3 sur freebox server (rebootée dans le doute...)
- freebox bloquée étape 3
- déclaration incident vers 11h27 sur https://webdiag.free.fr/assistance-proximite
- demande confirmation intervention le 27/06 : faut attendre... ok :/
- proposition d'intervention de technicien : mardi 1er juillet => c'est un peu tardif :/
Comment font les personnes dont l'activité dépend de leur téléphone fixe chez Free ?
- donc bon, intervention technicien ce mardi 1er juillet, stait prévu de 13h à 15h : message à 14h09 pour arrivée dans 5 min
- constat que la freebox n'est plus bloquée à étape 3 : de nouveau il y a l'heure, bon fonctionnement du wifi
- deux intervenants, passés par l'armoire telco au préalable : ils ont reclipsé la fibre dans l'armoire, ce qui a suffit a restaurer la connexion
- pas besoin de test de laser, tant mieux ça dure moins longtemps
- vérification au niveau de l'armoire dans la rue qu'elle a visiblement été récemment recâblée (et proprement : pas de mélange des couleurs de câbles et chemins suivis sans mélange, feuille d'intervention d'Orange avec une seule ligne)
- ma ligne est en D2 : câble rouge correspondant à Free, branchements en haut
- bon, la TV est opérationnelle après un reboot
diagnostics
https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes
rien sur statut freebox
https://test.fr/free/yvelines-78/versailles
https://www.free-reseau.fr/ver78
https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/
https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/#Yvelines-FTTH
https://downdetector.fr/statut/free/carte/
https://selectra.info/telecom/fournisseurs/free/probleme-reseau
https://www.jechange.fr/telecom/free/panne données provenant de selectra
https://assistance.free.fr/articles/760
https://geoblackout.com/fr courant & internet
free mobile
https://www.monpetitforfait.com/free/pannes
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident-panne-reseau
étapes freebox
d'après https://www.echosdunet.net/free/aide/etape-freebox ya des suggestions de diag
Étape 1 : Démarrage du matériel et des composants du serveur Freebox.
Étape 2 : Recherche du signal sur le réseau ADSL ou fibre optique.
Étape 3 : Mise en place de la connexion au réseau internet.
Étape 4 : Récupération des informations serveur.
Étape 6 : Authentification de la Freebox.
Étape 7 : Vérification du logiciel interne et mise à jour éventuelle.
Étape 8 : Fin du processus de démarrage.
Vous êtes bloqué lors d'une étape ?
Étape 2 : Recherche du signal sur le réseau ADSL ou fibre optique.
Étape 3 : Mise en place de la connexion au réseau internet.
Étape 4 : Récupération des informations serveur.
Étape 6 : Authentification de la Freebox.
Étape 7 : Vérification du logiciel interne et mise à jour éventuelle.
Étape 8 : Fin du processus de démarrage.
Vous êtes bloqué lors d'une étape ?
Bloqué Étape 2 : Vérifiez les branchements ADSL ou fibre ; consultez l'activation de votre ligne sur votre Espace abonné ; contactez le service client Free si nécessaire.
Bloqué Étape 3 : Redémarrez le serveur Freebox ; vérifiez les câbles et branchements ; contactez Free pour un diagnostic de la ligne si le problème persiste.
Bloqué Étape 4 : Contactez Free pour obtenir des informations et patienter jusqu'au rétablissement de la ligne.
Bloqué Étape 6 : Réinitialisez le serveur en débranchant et rebranchant la Freebox ; sélectionnez "Démarrage secours" ou "Paramètre d'usine" pour une réinitialisation complète si nécessaire.
Bloqué Étape 3 : Redémarrez le serveur Freebox ; vérifiez les câbles et branchements ; contactez Free pour un diagnostic de la ligne si le problème persiste.
Bloqué Étape 4 : Contactez Free pour obtenir des informations et patienter jusqu'au rétablissement de la ligne.
Bloqué Étape 6 : Réinitialisez le serveur en débranchant et rebranchant la Freebox ; sélectionnez "Démarrage secours" ou "Paramètre d'usine" pour une réinitialisation complète si nécessaire.
post-mortem correction
- avoir plus de clients dans la zone affectée et savoir qualifier "collectif" en identifiant l'équipement concerné ou au minimum le nombre de foyers concernés (voire entreprise)
- collectif n'est pas corroboré par sites externes (ampleur des dégâts, déjà l'urgence pour intervention sous 5 jours a été positionnée "basse" :/)
- ok : envoi planification _mais_ sur demande expresse et peu de suivi, ni de confirmation d'intervention effective (sur quoi ?) sans demande expresse
- "collectif" à mieux qualifier : immeuble, rue, quartier ? => non corroboré par sites accessibles et classiques, dont l'objectif est de faire changer d'opérateur en captant les insatisfaits
- nombre d'étoiles à attribuer : 5 jamais je ne le mets (ya eu un souci faut l'assumer), 4 c'est complètement satisfait (souci géré), 3 c'est ok pour prise en compte mais des choses à améliorer, 2 ya eu un problème et peu pris en compte, 1 je ne mets que rarement, 0 c'est non pris en compte)
suivi remontées par assistance
Merci pour votre retour.La Freebox Révolution Light n’est malheureusement pas encore éligible pour votre ligne à ce jour, mais cela pourrait évoluer dans les mois à venir.
Concernant l’intervention prévue mardi, elle vise à rétablir votre connexion. D’après nos éléments,l’opérateur d’infrastructure en charge de votre zone ait effectué une opération de maintenance sans avoir complètement rétabli l’ensemble des abonnés Free.
Je reste à votre disposition si besoin d’ici là.
Mickaël — Votre conseiller de proximité FREE par Mickaël le 28/06/2025 à 15:43
un reboot n'est pas suffisant et l'installation chez moi est correcte, quelle serait la teneur de l'intervention d'un technicien ? Je suis prêt au besoin à changer de box pour une révolution light (même tarif d'abonnement) si cela s'avérait nécessaire, dites-moi
En outre, mardi c'est un peu tardif... pour un incident collectif autant prévoir d'en envoyer plusieurs :p
vous le 28/06/2025 à 15:36
Merci pour votre patience.
Effectivement, d'après les dernières informations, votre ligne est bloquée en étape 3 en raison d'une maintenance qui est desomrais terminée.
Une intervention gratuite est planifiée pour résoudre ce souci, je vous joins le planning dans un instant pour choisir un créneau adapté.
Je comprends parfaitement les contraintes que cela peut générer — soyez assuré(e) que nous faisons au plus vite pour rétablir votre service.
Bien à vous,
Mickaël — Votre conseiller de proximité FREE
Avatar du conseiller
par Mickaël le 28/06/2025 à 15:23
j'ai patienté, maintenant j'attends toujours : bloqué étape 3 :/
Quel équipement est concerné maintenant que vous avez plus d'information ? Quand est planifiée la fin d'intervention ? (j'imagine lundi /o\)
Comment font les personnes dont l'activité dépend de la disponibilité de leur téléphone ? (ce qui n'est heureusement pas mon cas)
vous le 28/06/2025 à 15:19 (5 min d'attente annoncée)
Contact sortant
Bonjour,
Je vous confirme qu’il y a bien un incident collectif en cours dans votre zone. Une maintenance est programmée aujourd’hui et devrait se terminer dans la soirée.
Il faudra donc patienter jusqu’à la fin de cette intervention pour voir si les services sont rétablis.
De mon côté, je n’ai pas encore de retour précis sur la nature de l’incident j’attends que l’équipe technique me transmette plus d’informations concernant l’origine du problème.
Bien entendu, je reviens vers vous dès que j’ai du nouveau.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Céline — Votre conseillère de proximité FREE
par Céline le 27/06/2025 à 17:53
Je ne constate toujours pas de retour de la fibre chez moi :/<br>
L'armoire telecom au bout de ma rue était câblée parfaitement sans fils dans tous les sens comme j'ai souvent vu (elle était ouverte, j'ai regardé, puis l'ai refermée correctement) mais peut-être est-ce un autre équipement concerné ?<br>
Pour un problème "collectif", je ne constate que peu de remontées sur les sites classiques https://test.fr https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes ou https://downdetector.com/statut/free/carte/ <br>
Êtes-vous sûr du diagnostic ? À quel équipement est prévu l'intervention (et aura-t-elle bien lieu ?).
vous le 27/06/2025 à 17:38 (il y avait 45 min de temps moyen d'attente, répondu en 15 min => ok)
Contact sortant
Bonjour,
Effectivement, je constate que vous êtes concerné par un incident collectif. Je comprends parfaitement votre situation et je tenais à vous informer qu’une date estimée de rétablissement a été programmée pour le 27 juin dans la soirée.
Après vérification, il s’agit malheureusement d’un acte de vandalisme qui est à l’origine de cet incident. Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément qui impacte vos services.
Si j’obtiens des délais plus précis ou une résolution anticipée, je ne manquerai pas de revenir vers vous au plus vite.
Malheureusement, nous ne disposons pas de site en ligne permettant de suivre l’évolution de l’incident en temps réel.
Je garde un œil attentif sur votre dossier. Si j’ai des informations concernant le suivi de l’incident, je vous contacterai directement par téléphone !
Je vous tiendrai informé de toute évolution, et reste bien entendu à votre disposition en attendant.
Très belle journée à vous !
Céline — Votre conseillère de proximité FREE
Avatar du conseiller par Céline le 23/06/2025 à 15:28
un ETR disponible ? (temps estimé de rétablissement) presque 4h après le début d'incident, un peu de communication pour rassurer ? Si ça doit durer plus de 24h, ce n'est pas la même organisation que je mettrai en place de mon côté.<br>
je ne demande pas d'engagement en tant que tel, simplement une estimation (peu contractuelle par nature...).<br>
quel site permet d'avoir plus d'infos sur les opérations en cours ?<br>
Je ne rencontre pas de souci sur Viroflay ni Vélizy où j'ai aussi une freebox dans nos fablabs, donc je comprends que cela est localisé (et donc identifié, j'ose espérer ;-) ce qui permettrait d'avoir une estimation de l'intervention tout de même).<br>
Bonne journée _o/
vous le 23/06/2025 à 15:14 (15 à 5 min de temps d'attente pour réponse => ok à 15h28)
Incident Collectif
Les services liés à votre offre sont impactés par des événements exceptionnels dans votre quartier (tels que des intempéries, actes de malveillance, travaux de voirie, ...). Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.
Nous vous informerons par email dès que vos services seront rétablis. En attendant, nous vous recommandons de laisser votre Freebox branchée. Nous vous remercions de votre confiance.
Votre équipe Free Proxi Versailles
le 23/06/2025 à 11:27
Ticket Incident
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique
Avatar du conseiller le 23/06/2025 à 11:27
